随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
佳佳:好评
酒店位置便利,很好找,出地铁站过马路就到了。印象深刻的是酒店的服务超级好,服务员,清洁阿姨态度热忱,极具耐心,酒店经理关怀备至!还给两个小朋友赠送了礼物!我们住的怡享双人房和尊享大床房,房间都有按摩椅和加湿器。酒店的早餐丰富,还有儿童餐具,超暖心的住宿体验!
会员209944:好评
位置很好出行方便,环境设施卫生很好,由于是带孩子出门脑子乱的很,包包丢失,感谢前台工作人员,张博伟,张春艳,帮忙找回,非常感谢!此次出行愉快,下次还来。
墨菲:好评
酒店设施比较齐全,还配备的有按摩椅,酒店也比较卫生,位置也比较好,距离春熙路近,逛街方便,停车也比较方便,就是春节期间,价格比较贵,不过也可以理解。