北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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酒店位置便利，很好找，出地铁站过马路就到了。印象深刻的是酒店的服务超级好，服务员，清洁阿姨态度热忱，极具耐心，酒店经理关怀备至!还给两个小朋友赠送了礼物!我们住的怡享双人房和尊享大床房，房间都有按摩椅和加湿器。酒店的早餐丰富，还有儿童餐具，超暖心的住宿体验!
会员209944：好评
位置很好出行方便，环境设施卫生很好，由于是带孩子出门脑子乱的很，包包丢失，感谢前台工作人员，张博伟，张春艳，帮忙找回，非常感谢！此次出行愉快，下次还来。
墨菲：好评
酒店设施比较齐全，还配备的有按摩椅，酒店也比较卫生，位置也比较好，距离春熙路近，逛街方便，停车也比较方便，就是春节期间，价格比较贵，不过也可以理解。