酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
佳佳:好评
酒店位置便利,很好找,出地铁站过马路就到了。印象深刻的是酒店的服务超级好,服务员,清洁阿姨态度热忱,极具耐心,酒店经理关怀备至!还给两个小朋友赠送了礼物!我们住的怡享双人房和尊享大床房,房间都有按摩椅和加湿器。酒店的早餐丰富,还有儿童餐具,超暖心的住宿体验!
会员209944:好评
位置很好出行方便,环境设施卫生很好,由于是带孩子出门脑子乱的很,包包丢失,感谢前台工作人员,张博伟,张春艳,帮忙找回,非常感谢!此次出行愉快,下次还来。
墨菲:好评
酒店设施比较齐全,还配备的有按摩椅,酒店也比较卫生,位置也比较好,距离春熙路近,逛街方便,停车也比较方便,就是春节期间,价格比较贵,不过也可以理解。